Política de reembolso
Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que se cumplan estas condiciones:
- Las prendas están sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
- El pedido conserva todas sus partes y su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro.
- La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles desde que la recibamos y comprobemos que cumple estas condiciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si han sido usados o dañados por causas ajenas a nosotros.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Envía un correo electrónico a contact@nuawomanstyle.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto, si ha llegado dañado o defectuoso
- Nombre y apellidos
- Dirección
Te responderemos con el formulario de devolución y, una vez completado, te facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíes la devolución al remitente del paquete: solo aceptamos devoluciones enviadas a la dirección que te indiquemos.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibas los artículos. Nuestra garantía de 30 días amplía este plazo.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara, por ejemplo por correo electrónico a contact@nuawomanstyle.com.
Pedidos ya enviados
Nuestros pedidos se preparan y envían rápidamente desde nuestro almacén en Asia. Si tu pedido ya ha salido, no es posible cancelarlo ni modificarlo: espera a recibirlo y devuélvelo siguiendo los pasos anteriores. Puedes avisarnos con antelación de que quieres devolverlo.
Reembolso tras el desistimiento
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no los costes adicionales si elegiste un envío distinto del estándar más económico), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos envíes el comprobante de envío de la devolución.
Usaremos el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otro contigo. En ningún caso te cobraremos por este reembolso.
Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro.
Plazo
Nuestra política de devolución dura 30 días desde que recibes tu pedido. Pasado ese plazo, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder devolver un artículo, debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitamos el número de pedido como comprobante de compra.
Artículos que no admiten devolución
- Tarjetas de regalo
Reembolsos parciales
Solo se aplicará un reembolso parcial a los artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas ajenas a nosotros.
Cómo se hace el reembolso
Cuando recibamos tu devolución y la revisemos, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que la hemos recibido y si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso en tu tarjeta o método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
Reembolsos que no llegan
Si todavía no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria. Después, contacta con la entidad de tu tarjeta: a menudo pasa un tiempo hasta que el reembolso aparece. Si aún así no lo has recibido, escríbenos a contact@nuawomanstyle.com.
Cambios
Si tu artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, lo sustituimos sin coste. Si necesitas otra talla o color, escríbenos a contact@nuawomanstyle.com y te indicaremos las opciones disponibles.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución cuando la recibamos.
Si no se marcó como regalo, o si quien lo compró lo recibió para dártelo después, el reembolso se hará a la persona que lo compró.
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